從哪裡開始
對話任務、可使用的產品資訊、模擬情境與評價方式。
SOLUTION / VOICE
語音銷售與對話助理。
把對話前準備、即時互動與事後評估拆開，先驗證一項對話任務。
CONVERSATION / BY DESIGN
功能情境示意 · 虛構資料策略。對話。回饋。
PREPARE→CONVERSE→REVIEW
01 / THE CHALLENGE
從真實的工作問題開始。
產品介紹、需求詢問或銷售演練，同時需要事前準備、當下回應與事後檢查。若策略、資料與評價方式都混在一起，就很難判斷對話內容是否合適，也不容易決定人員何時接手。
02 / THE APPROACH
先理解，再組合。
- 選一種對話目的，整理產品資訊、情境、參考回應及人工接手條件。
- 分別設計對話前策略、語音或文字互動，以及對話後的評估流程。
- 以固定模擬情境與人員評價檢查內容、回應及流程，再確認實際業務介面的整合範圍。
03 / WHAT IT ENABLES
讓成果，用得上。
- 準備、互動與評估各有目的，方便檢查與調整。
- 用模擬情境及人員評價確認回應是否符合工作需求。
- 先驗證一項任務，讓後續整合與接手條件更清楚。
04 / THE CONNECTED FLOW
看清楚，工作怎麼往前走。
如何整理與串接
準備策略、執行語音或文字互動，再整理對話與人員評價。
得到什麼結果
可由人員測試的對話原型、評估結果與後續整合建議。
YOUR FIRST STEP
先做一段值得驗證的工作。
先選一種任務，準備模擬情境與參考回應，完成可由人員評估的語音或文字原型，再決定是否串接實際業務流程。
討論這個方向 START A CONVERSATION
你的下一步，
我們一起想清楚。
一段想改善的流程、一個產品構想，
或還不確定怎麼開始的技術需求。
先聊聊，找到值得一起往前的方向。